重回1988之IT女王 第119节
“没念过书？那发货是……” 厂长夫人演示了一下怎么发货。 她知道某一行代表着地址和收货人。于是就把整个网页打印出来，然后找到那一行，用剪子剪下来，贴在发货单上。 商务人员肃然起敬。 他向公司通报了这个情况，本意是希望借调分公司的人帮他们赶紧把鞋找齐全了，把欠的货赶紧发出去。 安夏却从中看到了一个「中国货」网站在对商家管理上的严重问题。 现在商务中心只管招商，默认商户都会用网站。 客服那边虽然有问必答，但前提是「有问」。 数学老师说：没有问题就是最大的问题。 他们不觉得自己的操作有什么毛病。 现在看来确实没有，但规模一旦做大，就会出现各种各样的问题，比如这个鞋厂。 安夏希望「中国货」上的公司都能变成大公司，最好是能一家包下好几个海运集装箱。 “对商户培训太不仔细了。”安夏对商务中心的工作表示不满。 技术部紧急上线了一版更新的商户系统。 这版的套路是从游戏组那里直接抄来的代码，所有登入的商户，将会与系统发生一分钱的交易。 然后在系统有声的指引下，一步步的点击「发货」、「评价」、「库存管理」等等不同的页面。 如果期间有几秒商户没有进行操作，页面上就会跳出一个电话的符号：“是否遇到问题了？请联系客服。” 可以说是相当细致，体贴入微。 不仅有电子版的引导，对于有些实在弄不明白的商户，也可以获得活的指导人员亲自上门面授。 有些人不明白为什么要这么做，在公司的内网上有人提出异议：“国家扫盲班都没这么积极。” “为什么不让他们来各地的分公司统一学习？那么多公司和厂都要派人下去，人力成本也太高了吧？” 安夏回复：“这是投资。” 这四个字看得人云里雾里，什么投资？收买人心吗？ 可是就指导一下，又不是保证他们能挣到钱，算什么收买人心。 安夏并没有再做过多的解释，这涉及到她的防御计划。 「中国货」现在生意做得太大，太好了，同领域却只有紫金一个公司在做。 就算国内没有公司可以与之竞争，难道国外就没有吗？ 要论远程销售，国外早就玩得风生水起——邮购。 给消费者寄送邮购目录，往来交易都通过邮政系统，这是网购的始祖。 根据业内消息，已经有一个做了几十年邮购生意的公司转型做网上交易了，且已经获得在国内运营的许可，很快就会来到中国。 商户的供货能力不是无限的，满足了一个网站，未必就能满足另一个网站。 对于优质的商户，安夏自然要将他们牢牢地握在手里，让他们完全彻底的适应「中国货」的模式。 很快，安夏的竞争对手就出现了，亚迅公司。 它是个老牌企业，家底雄厚，为了开拓中国市场，他们投入了大量的资源。 包括免运费，不管什么时候不高兴了都可以免费退货。 对于商户也给予大量的支持，包括对于优秀商户进行单独推荐制度。 对手来势汹汹，到处打广告，大有将「中国货」这个前浪狠狠拍死在沙滩上的意思。 商务中心如临大敌，连开几次会，调整应对策略。 都快到年底了，要是让竞争对手把市场份额给抢了，那大家的年终奖，明年的升职加薪都别想了。 “你们公司的人都如临大敌，你怎么就下班了？”陆雪接到安夏共进晚餐的邀请时，十分惊讶。 “我留下来又没什么用，论销售策略，他们比我熟，论系统升级，技术部比我强，我要什么没什么，什么都不会，杵在办公室里还吓人，干嘛不走。” “吓人？你们公司的员工不都挺喜欢你的吗？” “再喜欢，也是老板啊，开会的时候本来可以随便说的想法，看到我在，都得小心的斟酌句子，怕说错。没意思，我等着看他们交上来的结论就行了。” 比安夏想的好一点的是，亚迅不屑于打价格战，只是在各种服务上提升，免运费和退货什么的，这种小事情，对安夏来说根本就不构成威胁。 有商务总监提出：“我们是不是也应该把退货条款跟亚迅对齐？” 就算不超越，也应该跟竞争对手一样吧。 随时随地，只要不高兴就可以退货。 安夏摇摇头：“维持现状。” “他们啊，太傲慢……这是搬起石头砸自己的脚。” 有商业周刊对安夏进行采访，问她对亚迅的进攻怎么看。 安夏就差把「真诚」两个字写在脸上，一副欢迎友商的表情。 “哦，我相信像亚迅这样一个有几十年远程购物经验的大公司，一定可以为我们这个行业带来新鲜的活力，带来国际先进的商业规范，我们做为后辈，应该向他们好好学习。” …… 不过三天，安夏的预言就成真了。 亚迅的退货量高达恐怖的90%，就连日用品都没有逃过。 「随时随地，不高兴就退款」的细则写明了，不管东西用没用，用了多少，都可以退。 这在国外很正常。 亚迅的高层也做好了充足的经费支持用来应付退款。 但是，万万没想到，刚买了一天的牙膏、洗发水……就能被倒得干干净净，消费者拿着外壳找过来，要求退款。 如果他们要是能看到许多人寻呼机上的内容，肯定要吐血。 很多人呼朋唤友：“今天一起去退亚迅吗？” 亚迅咬牙挺着，他们在报纸上大张旗鼓打出的宣传口号，不能这么快就打脸。 太不讲信用了。 各大报纸连篇累牍地报道此事，大叹国人没有素质，配不上这么高级的营销模式。 “这会不会是亚迅的人自己写的公关稿？”陆雪问道。 安夏一边看着电脑，一边用手指卷着垂在胸前的长发：“是也好，不是也好，都不会挽回什么。发这个稿子的编辑，说不定稿子一发，自己转头就跟朋友约「今天一起去退亚迅吗？」所以我说亚迅太傲慢，想打入中国市场，却完全没有进行过任何调查。” 在亚迅买东西很方便，可以足不出户，□□。 但是，退货有点麻烦，需要亲自跑一趟当地的代理点，检查无误之后，才可以退货。 在国外，代理点太远，很多人懒得干这事，跑这一趟来回折腾，还要排队填单子什么的，太麻烦。 “国内不一样，我家旁边的老年人能为了鸡蛋便宜五分钱，成群结队地用月票坐公交车八站路。 年轻人的出息稍微高一点，但是为了领一个免费气球挤两个多小时的事情也不是没有过。” 安夏点击关闭新闻网页：“他们错就错在没先去印度。” “你是要他们的命吗？”陆雪笑着抓住她的一缕头发，用发梢在她鼻子上来回刮了两下。 “只要不死，那不就百毒不侵了？毕竟我国对外资企业还算客气，绝对不会把人骗进去，然后突然就地立法，再用新法往前追溯，把公司一网打尽。” 安夏夺回自己的头发：“你的关贸总协定谈得怎么样了？” “还是老问题，需要我国回答是不是市场经济。安大仙，你上回不是说很快就会有结果了吗？结果呢？” “天机不可泄露。”安夏摇了摇手指。 看到上个月的销售报表时候，安夏才发现圣诞节快要到了，「中国货」上出货最多的是圣诞用品，塑料树、槲寄生花环、圣诞老人的衣服…… 此时这些东西，应该已经进入了各个国家的商店里，被人买回家增加节日气氛。 安夏想起自己对圣诞节有印象以来，似乎每一次圣诞节，都很忙。 读书的时候圣诞节不是考试就是准备考试，工作之后，每个圣诞节都是公司在搞大型线上活动，程序员全员备岗，万一出了问题马上进行维护。 其他岗位的人也得陪着，随时应对突发状况。万一系统真的瘫了，所有人，包括总监都要留下来接客户的投诉电话。 现在线上交易部可以自己搞定一切，该扩容扩容，该找外援找外援，一套应急措施都是齐的，不至于还要她一个老板去操心这事。 “圣诞节有空吗？我们一起出去镜湖公园逛逛？听说会举办冰雪主题的活动？”陆雪向安夏提出邀请。 这里的冬天虽然会下雪，偶尔湖面也会结冰，但没有真正的冰雪气氛。 镜湖公园这次是下了血本，专门准备的全套造冰造雪设备，现在已经在紧张施工中。 安夏翻翻日历，发现那天没有重要的工作任务，便满口答应：“好呀。” 然后，她就被论坛上的键政大师们吸引了。 此时所有人都在讨论着北方那位巨大的邻居路会怎么走。 其实不光是论坛上，街头巷尾有不少人也在聊着这事。 很多三四十岁的人学的外语都是俄语，还有那段难忘的蜜月期，让国内许多人非常关心这件事。 “啊，对了……” 安夏在七月就安排做一个专题栏目，现在是隐藏状态，内部架构已经全部搭建好。 项目组的工作人员以为她只是想跟着键政一把，拉拉论坛流量。 现在时间快到了。 最大的问题是公司没有人在莫斯科，不能第一时间拍到，那几位专家全家都已经搬到国内来了。 安夏问陆雪有没有同事在，陆雪说有是有。但是就算在莫斯科看到什么，他们这种级别身份，也不可能随便拍了传到网上来。 需要经过各种审核。 唉……等通过审核，说不定新生的俄罗斯都可以抓周了。