重回1988之IT女王 第380节
坐在前台的那位将安夏请到会客室后，任总便进来与安夏说话， 此时， 有另一个年轻姑娘端着一杯茶水进来，见桌上已经摊满文件，便将杯子放在桌子边缘。 人还没走，安夏在桌子上翻看任总给的产品资料，不小心动了一下， 茶水便泼翻在地。 年轻姑娘赶紧道歉，俯身将杯子捡起来。 安夏明显看到任总的眼神不善，凶巴巴地瞪着她。 安夏赶紧说：“不好意思，是我碰倒的，麻烦你把地上擦一下吧。” “再端杯水过来，放在旁边的矮几上。”任总的声音让安夏想到自己小时候在家拖地没拧干水， 被妈妈教训的样子。 太可怕了。 年轻姑娘快步走出去，拿了纸和新倒好的水进来，把杯子放下，再把地上的水擦干净，便转身出去了。 安夏继续与任总一起看技术资料，根据分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交换机之外，还需要另外的一些配套设施，任总的公司里刚好都有。 任总游说安夏采购他们公司的全套设备。 “不同品牌之间肯定会存在一定的连接问题。如果出了问题，要找这么多品牌的维修工程师，很麻烦，不如全买我们公司的产品。如果有任何问题，我们可以一步到位。” 安夏明白他的意思，要是一个机房有十个品牌的设备在运行，某个节点出问题了，大家都有可能甩锅给别人，说是别人的问题，可能来了十个公司的运维工程师，先研究是谁的锅半小时。 这事安夏太懂了，以前联通和移动内部发短信一毛，发到对方要一毛五。 一旦发不出去，移动客服说自己是正常的，全是联通的错，联通那边的回答也是如此。 只有客户在默默哭泣。 安夏表示出对整套解决方案的兴趣之后，任总让技术部同事带她去看看他们的图纸。 他们现在也没有真的实际案例经验，就是ppt卖货。 目前任总公司的ppt技术就已经展现出与众不同的才华了。 配色和动画效果相当迷人，比起钢铁直男阿君那边的审美高了不止一个档次。 在做呼叫中心技术展示的时候，他们把客户来电在系统里的传输，做成像点燃了导火索的效果，安夏看得十分入神，客户看得认真就是好的征兆，工程师们精神一振。 然后安夏指着「导火索」上的火花：“这是哪个效果？还是你们自己做的动画？” 工程师们的表情一僵，仿佛看到了「买椟还珠」的现代版。 尴尬的愣了两秒，有一个人回答：“是我们自己做的。” “不错，很有想法，希望你们的产品质量也能有这样的水准。” 安夏转了一圈出来，她还想再去跟贝尔公司的产品对比一下，要是差不多，她就买任总这边的。 忽然，她看见刚才给她端水的年轻姑娘红着眼圈从任总的办公室里出来。 唉？不是吧？就因为水杯放的地方不好，就把人叫进去骂？而且，还是总经理亲自骂？ 安夏都不干这事。 坐在办公室里的任总显然看见了站在门口的安夏。 也看见了她脸上的表情。 任总走出来：“安总，你对我们公司的整体解决方案有什么建议吗？” “暂时没有……” 忽然，安夏又听见一个坐在旁边的人嘀咕：“有没有搞错，又转错了。” 任总的脸色又变得难看起来，他抬头望向总机室，安夏觉得他可能想把总机室给炸了。 “总机转错电话难免的嘛，别为这点小事生气。”安夏安慰道。 任总眉头紧皱：“我们公司的总机不能犯这种低级错误。” 他们现在确实不能犯低级错误，几大国际通讯巨头都压在上面，说难听点，任总这边就跟「海底捞」似的，好吃吗？ 在本地来说，根本就排不上号，凭什么活下来，还混得好，因为服务啊。 情绪是会叠加的，人类对一个小错可以容忍，出现三四个小错，就会觉得这个公司未免粗心，接连七八个小错，就觉得这公司是不是要完？ “我们公司的总机除了转电话之外，还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备，只要打电话到总机，就能查到现在设备的生产进度、安装进度，还有调试进度。” 任总不愧是任总，生气之余，居然还在给安夏做推销。 安夏笑着点点头，对他说：“嗯，那很好啊，能不能看看你们现在总机是怎么工作的？” 任总认为她是因为刚才听见有人说转错了，而对总机的工作效率产生担心。 便让人先去总机室通知一声，让她们收拾一下。 然后再请安夏进去。 此时的总机，相当之大，足足占满了一整张办公桌。 一旦有电话进来，就会闪起红绿色的灯光，提醒行政把电话接起来。 然后行政凭着自己的记忆力，或者对着通讯簿查看分机号，把电话转接到不同的部门那里去。 查询工作进度，有电脑，各个部门会把他们的进度上传到系统里，在公司内网里供有权限的人查看。 安夏对任总说：“查进度虽然好，但还不够好。总机也确实容易转错。” 任总：“哦？安总有什么想法？” “现在总机转过去，完全是盲转，可能记错数字，也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了，可以解决这个问题。” 安夏又指着查询进度的系统界面说：“这个只能查进度，不能直接呼应到部门，或是对应的负责人。如果查到进度后，还有其他的问题需要处理，则还需要通过总机转，等于多费一道事。” “虽然看起来就多一个工序，不过想必任总也明白，多一个工序，就多一个出错的可能性，就像刚才说的，十个品牌方齐聚一个机房，不如一个品牌覆盖全部服务内容。” 安夏对任总说：“我们公司有一个服务流程一体化的系统，总机转线的时候，全部是可视图标，能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。 如果需要往上加业务流转进度的话，也没有问题，我们可以马上做到。” 安夏什么ppt、产品介绍都没有，就凭着她的手比比划划，就好像面前真的有这么一个可视设备，可以最大限度的防止出现弱智错误。 “我们现在还有人工智能语音，如果需要，也可以加载在转接系统里，做为防止错误转接的筛选。” 安夏说了许多，总机室里的姑娘们听得眼睛发亮，好像看见了可以减少错误的快乐人生。 “用上可视化总机系统，就可以减少出现错误的概率，有效地提高客户满意度。” 任总看着安夏，片刻笑了：“紫金科技能有今日，实至名归，安总果然不凡。” “哪里哪里，任总也一样，哈哈哈。” 安夏与任总两人进行了一番商业互吹，任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。 呵呵呵……没有…… 现在压根就没有这套系统，安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序，改动一下，问题不大。 安夏什么都没有，只有谜之从容：“这个要看你们公司的全部需求了，以前的客户只需要转接，没有加入流程管理，不如这样，你先把你们所有的需求告诉我，我让业务部门估个总价。” 说得很有道理。 任总这边让总机、业务部门各自提需求，安夏抓紧时间通知自己的业务部门，她根据自己对任总公司的理解，给出需求，要求业务部门赶紧，对包括工期、价格等等条件，赶紧做个项目评估出来。 什么准备好了再上马，根本不存在。 中国火箭如此、安夏如此，就连倒卖钢材的都是如此。 不论问什么，一律回答：有、可以、能做。 先把活接下来再说，然后就各展神通。 任总那边把需求整理好，发给安夏。 他们提出的需求，与安夏预估的一般无二，甚至还少了一点，完全没有需要改动的部分。 业务评估组就在已经准备好的方案基础上修修改改，让它显得是专为任总公司量身定制的一样。 半个小时之内，就拿出了一份图文并茂的评估方案。 安夏讲方案的时候，专门把任总公司没提到。 但业务评估组说可以做的功能拉出来说了一下。 任总：“这么快？” 他忍不住对在旁边围观的技术部门员工说：“看看紫金，为什么能做得这么大，就是因为他们都已经想到客户前面去了，你们要好好想想，要怎么样才能超出客户的预期，让他们觉得物超所值。” 工程师们觉得任总已经够卷了，谁知道这个安总更卷。 他们知道紫金科技的响亮名声，刚成立没多久，就能参与万维网的标准认证联盟。 当时他们只觉得紫金是不是运气特别好，或者是公司跟什么大佬有私人关系，现在他们感觉到紫金能做到现在的规模，果然是有其必然性。 任总对系统的价格颇有微词……不，是非常响亮的词，他觉得贵。 “我们公司如今的业务量级，用这么贵的总机系统，似乎有点超标了。” 大概的感觉，就好像在「老破小」的房子里，按皇宫的标准来装潢一样。 “任总，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你们现在的业务发展速度，卖一台设备出去，中间要经过多少次的沟通？ 总机的业务量会增加多少？ 这么说吧，你可能没去过寻呼台，在呼叫高峰期，排队机的等待数能有三百多人。 这些人要么挂了，过一会儿再打，要么一直在等。 他们为什么愿意等？因为他们要找的人是唯一的那一个。 如果，有的选呢？ 比如，你是一个开饭店的，来了一个大单，一家十几口人没预约就来店里吃席。 你急着让菜贩子给我送菜过来，结果，等了半个小时，我连寻呼小姐的声音都没听到。而此时，另一个菜贩子就蹲在我家店的门口。 你还会等吗？当然是选另一个菜贩子让他送菜啦，对吧。” 任总有些为难，他当然认为自己公司的业务会蒸蒸日上，不过也没觉得会这么激烈的上。 毕竟他跑了这么多单位，辛苦了这么久，也就卖成了义乌邮电局这一单。 安夏这人看了半天的资料，都没有下单。 他暂时想象不到要什么情况，才会发生安夏所说的那种美好场面。