1.黎春娇

    这是黎春娇实习期的最后一天，从明日开始，她将以正式员工的身份加入花影情感公司。

    三个月前她因某些事宜结束了长达四年的自由生活，机缘巧合进入该公司，虽然每个月会有十天日夜颠倒的上班制度，总体来说她适应得还不错。

    售后主管秦佩佩面试她时，问过她一个问题，在情感发展过程使用技巧有什么看法？

    春娇稍稍改变坐姿，抱臂作沉思状，她并未正面回应，反而绕了一圈亮明底线，老一辈常说三十而立，我27岁却只想安安静静的当一名普通人。做普通职员，领普通工资，过普通日子。其他的我并不在乎。言下之意告知对方，公司属于哪种性质，她无所谓。能做到按时发工资，她就绝不会有任何怨言，甘愿长期维系工作关系。

    显然不按常理出牌的回答，令秦佩佩有些愕然，她再度拿起春娇的简历来回翻看，明明毕业于优秀院校，却只在职场待过一年，其后便是长时间的空白履历，按道理是可以找到对口专业的工作，薪资方面也一定会优于如今应聘的职位。

    秦佩佩不着痕迹的打量起她，长相姣好，衣着大方。难道真像她所说，照顾病重家人而失去职场拼搏最重要的几年？

    对今后的升职空间有疑问吗？秦佩佩心中已然做出决定。

    黎春娇不假思索的道答，我个人没有想那么长远，现在应该先熟悉业务以及做好最基础的份内工作，走一步算一步吧。咸鱼心态一览无余。

    哪怕大部分人一辈子过得再普通，但求职时往往会展现一番能为公司洒热血地干劲。不过现实就是这样，佼佼者是少数。其余人等穿得再光鲜亮丽，提公文包出入写字楼，高跟鞋踩得蹬蹬作响，好一派高端景象。实际上，充其量他们也仅仅是扮演随时都可被替换下来的螺丝钉。

    螺丝钉发挥价值虽小，却也不可或缺，每间公司在发展路途中，需要大量底层劳动力支撑舞台扩张。主动来认领螺丝钉的求职者，必然会收到心仪offer。

    欢迎你周一上午九点准时来报道。不用多等，黎春娇即刻获得入职资格。

    -

    打完卡后，春娇从在线文档查阅中班同事的工作交接，她与另外组别的两位同事分时间段管理着售后3-6号。

    工作文档中着重注释，售后4号有学员闹退款，微信昵称为初晓，理由是BEER导师回复间隙过长，且给出的建议并不能让他的前女友回心转意，这与他报名时对方承诺的初衷不符。

    末尾红字加注，该学员情绪激动，请同事安抚学员，绝不要口头答应学员任何条件，如若导师部超过24小时没有合理反馈，请建立异常表格提交上级处理。

    回到初晓的对话框，春娇从头浏览一遍，看得出学员怒气冲冲，不停抱怨前女友不仅不接电话，现在连微信也拉黑删除。他不停重复着退款骗子的字眼，拉到最后是不堪入目的脏话输出。

    那句【X你爹，一群侠客的走狗，不给老子退款，老子就去找媒体举报你们。】久久没有回应。

    春娇叹气，要求退款绝非个例，光是实习期她就见证了不下二十位，成功率仅为百分之十。售后部最怕遇到的状况既是学员闹事，群里闹，私聊闹，打电话闹，更甚者来公司闹，诉求全是一样：退钱！退钱！退钱！

    装进老板口袋的钞票想要收回，哪有那么容易，闹一闹妄想达成目的，简直是天方夜谭。倘若要求退款就必须满足，那花影老板侠客也不会在短短两年间盈利上亿。

    她翻出应对退款的话术，向初晓板板正正的回答，【兄弟您好，我已了解您的情况，请稍安勿躁，这边会向上级协调处理。】

    【处理你爹，来来回回就这些话，当老子是傻子？一句话退不退。】初晓一点就炸，像是随时等候这边的动静，几乎在她发出后，立马回了过来。

    秉持拖字诀，春娇决定冷他一会儿，给不出他想要的答案又不能擅做决断，万一造成严重后果，她可不想担责。

    她切出窗口，正好搭讪达人5群有人@售后3号：【售后呢？八月底的厦城计划到底是哪些导师带队？】

    【雾林，MIKA，铃木，曼玉。侠客哥届时也会抽时间来和大家见面。】

    这人不再群中回话，隔了半天转而私聊她，【那四个导师具体是教什么的？我只买过客哥的课，对他们不太了解，有点犹豫值不值得买。】

    春娇这厢正在与初晓缠斗，眼看话术起不了作用，只好使出最后一招。她从客户档案调出他的资料，按照他填写的手机号码用公司座机拨打过去，彩铃响了一声，不等对面讲话，她先行出声，您好，请问是黄先生吗？我是花影情感公司的售后专员。

    多数男人的劣根，在面对温柔无攻击性的女性时，他们会有种高高在上的自得，这种自得会令他们无意识收拢锐气，刻意展示出某种假性绅士礼仪。所以当黄先生听到春娇刻意放柔的嗓音时，饱涨的愤怒宛如漏气般消失无影，他怔了一下，清清嗓子含糊开口，哦，你好，有什么事吗？

    黎春娇差点笑出声，拜托，有事的难道不是你？她捏住鼻子矫揉造作嗯了一声，是这样的，我们收到您的诉求，已经上报给导师部。您也知道学员人数众多，调查需一定时间，导师监督员会在24小时内反馈给我们最佳方案，请您再等一等。黄先生好不好

    最后六个字她故意让吐息声加重，制造种潮湿黏腻的错觉，果然他说不出拒绝的话，一个劲闷声应答好好好。

    挂断电话，一旁的同事朝她竖起大拇指，春娇姐，哪个男人听到这声音还能发火，高啊！

    春娇做出承让手势，哈哈哈，都是佩佩姐教得好。通常拨打回访电话会优先选择女性，公司主打男性情感，固然清楚掣肘他们的手段有哪些。

    他们有诉求正确吗？正确。可是见惯多数学员来此学习的目标，黎春娇实在生不起同情心，譬如黄先生。

    美其名曰是想求复合，实际在与前女友交往期间苦学PUA，春娇在群中见过他不下数次，次次都发他与不同女生的聊天记录。

    言语露骨油腻，他曾沾沾自喜道，推倒妹子太容易了，多亏了客哥，让我能享受到各类妹子的床上风采。只字不提有女友的身份。

    鱼和熊掌不可兼得，既然选择淫乱生活，稳定的长期关系势必不再适合他，这种人，她祈祷前女友离他越远越好。

    坐到工位前，电脑左下角不停闪烁堆叠已久的消息，春娇正准备以最快速度清理每位学员的问题，刚安静不久的座机却响了起来。

    本还懒洋洋的同事们迅速扮忙，这台座机从内拨出很常见，从外拨入少之又少，每一通打来的总是来自学员的破口大骂，且无间断暴力辱骂，根本不理会售后劝说，被大家称作死亡来电。

    春娇笑眯眯地盯着离它最近的张力提醒道，不接会被扣绩效。

    张力见无法逃避，捂脸哀叹一声，一副英勇就义的模样，接接接。

    戴上耳机，春娇首先答复先前询问导师授课方向的学员，【具体内容销售会更清楚一些，我这边给您推荐一位销售，您看可以吗？】

    身后有人轻拍她的肩膀，她回过头询问的看着来人，怎么了？

    张力指了指电话，挤眉弄眼的揶揄，帅哥指定说找售后3号。见她不相信又小声补充，放心，不是找茬的。

    春娇半信半疑接过话筒，也不知那头怎就知换了人，发出低频共振的磁性音调，售后3号，我不要销售，你帮我介绍一下导师好不好

    春娇暗骂，居然用她应付黄先生的路数来迷惑她？